كم مدة التوصيل؟
•التوصيل داخل الرياض: يتم خلال 24 ساعة.
•التوصيل خارج الرياض: يستغرق من 1 إلى 3 أيام عمل.
كيف طريقة الاسترجاع أو الاستبدال؟
يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب على الرقم wa.me/966550205859 في حال رغبتك في استبدال المنتجات. يمكنك الاستبدال خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام الشحنة، ويجب تسليم الشحنة في أحد فروع شركات الشحن المحددة من قبل العميل خلال 3 أيام بعد استلام بوليصة الشحن.
في حال الرغبة في الاسترجاع، يمكن ذلك خلال 3 أيام عمل من تاريخ الاستلام، ويتحمل العميل رسوم إعادة الشحن للمتجر. في حالة الدفع عند الاستلام، يستغرق التحويل أسبوع واحد من تاريخ استلام الشحنة.
ما هي طرق الدفع المتوفرة لديكم؟
1.الدفع عند الاستلام
2.Apple Pay
3.Google Pay
4.STC Pay
5.تابي (داخل المملكة فقط)
6.تمارا (داخل المملكة فقط)
7.مس باي
8.إمكان
9.مدفوع
10.فيزا
11.مدى
12.تحويل بنكي (الأهلي، الراجحي، الإنماء)
هل لديكم خدمة التقسيط؟
نعم، لدينا خدمة التقسيط عبر شركة تابي، تمارا، مس باي، إمكان، ومدفوع.
هل الساعات عليها ضمان؟
بعض الساعات عليها ضمان لمدة سنة، وبعضها سنتين، وبعضها ثلاث أو خمس سنوات. يشمل الضمان دخول الماء، العيوب المصنعية، والعطل الفني بشرط عدم وجود سوء استخدام.
هل لديكم فروع؟
حالياً، لدينا فرع واحد في الرياض، ولكننا نعمل على توسيع فروعنا قريبًا لتشمل أغلب مناطق المملكة
( الشكاوى والمقترحات )
يسعدنا تواصلكم في حال وجود شكاوى أو اقتراحات عبر الوسائل التالية:
•الإيميل: [email protected]
•الواتساب: wa.me/966550205859
( حقوق وواجبات المستهلك )
•يمكن إعادة المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
•استبدال المنتجات يتم خلال 5 أيام من تاريخ الاستلام.
•إلغاء الطلبات يكون فقط إذا كان الطلب في حالة “تحت المراجعة”. إذا تم تحويل الطلب إلى حالة “تم التنفيذ”، فلا يمكن إلغاؤه عبر المتجر أو خدمة العملاء.
شروط الإرجاع والاستبدال:
•يجب أن تكون المنتجات في حالته الأصلية ولم يتم استخدامها، مع ضرورة وجود جميع الملحقات والهدايا المرفقة مع المنتج.
•يجب أن يكون المنتج في غلافه الأصلي. سيتم التحقق من سلامة المنتج من قبل فريق مختص قبل إجراء عملية الإرجاع أو التبديل.
•تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال هي 40 ريال سعودي.
•يجب تسليم الشحنة المراد استبدالها أو إرجاعها إلى شركة الشحن المحددة من قبل خدمة العملاء.
•المنتجات المعدلة لا يمكن إرجاعها أو استبدالها.
•في حال وجود نقص أو خطأ في المنتجات، يجب على العميل إبلاغ المتجر خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
إعادة المبالغ المدفوعة:
•في حال الإرجاع أو الاستبدال، يتم إعادة المبالغ المدفوعة عن طريق التحويل البنكي إلى حساب العميل خلال أربعة عشر يوم عمل إذا كان الدفع نقدي أو عبر مدى.
•إذا تم الدفع باستخدام البطاقة الائتمانية، يستغرق التحويل من 14 إلى 21 يوم عمل
